Những lưu ý cho trang thanh toán website bán hàng của bạn

Khi thiết kế 1 website bán hàng việc có 1 trang thanh toán là điều không thể thiếu bởi khi thiết kế website bán hàng, việc cần thiết nhất là nhiều người biết đến website. Nhưng quan trọng hơn cả làm thế nào để tối ưu lượng người đến với website trở thành khách hàng trả tiền. Đó là điều đau đầu với các chủ website bán hàng.

Tuy nhiên có một giải pháp có thể nâng cao được tỉ lệ người mua hàng, đó chính là tối ưu trang thanh toán của website bán hàng trực tuyến.



Nếu bạn không bán hàng được, thì dù trang web của bạn trông hấp dẫn thế nào hoặc có lượng truy cập lớn bao nhiêu cũng không quan trọng. Không cần phải nói, doanh số bán hàng tác động rất lớn đến việc kinh doanh của bạn.

Vì vậy, những gì tôi muốn tập trung vào ngày hôm nay là hướng dẫn cho bạn làm thế nào để giúp trang thanh toán của bạn có được sự chuyển đổi tốt nhất. Tuy chỉ là một phần trong toàn bộ qui trình chuyển đổi khách hàng của bạn nhưng trang thanh toán là một phần rất quan trọng.

Cho dù bạn hoạt động trong lĩnh vực nào, thì dưới đây là 7 điều mà trang thanh toán của một website thương mại điện tử, web bán hàng trực tuyến cần phải có:
1. Chọn đủ số form field cần thiết

Bạn đã xem bài viết nói rằng form field càng ít thì conversion càng tốt hay chưa?

Trong hầu hết các trường hợp điều này là đúng, nhưng khi nói đến trang thanh toán, tôi nhận thấy quan điểm này có tỉ lệ sai đến 72%.

Thử nghĩ xem … nếu một người nào đó chỉ yêu cầu bạn cho họ số thẻ tín dụng, ngày hết hạn và số CSC (Card Security Code), liệu bạn có cho là họ đáng tin cậy hay không?



Bạn sẽ an tâm hơn nếu được yêu cầu cung cấp tên, địa chỉ email, địa chỉ nhà và mã zip trước khi cung cấp chi tiết thẻ tín dụng..

Vì vậy, thay vì làm cho trang thanh toán của bạn quá đơn giản với ít form field, hãy thử bổ sung thêm nhiều form field hơn một chút.

Bạn sẽ thấy việc tăng thêm số form field sẽ làm tăng lòng tin của mọi người. Hơn thế, việc này còn làm tăng số lượng người hoàn thành quá trình thanh toán. Tuy nhiên, có nhiều người điền vào form field không có nghĩa là bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn. Với sự gia tăng về số lượng form field, khả năng visitor điền sai thông tin cũng tăng lên, dẫn đến sự sụt giảm đơn hàng.



Giải pháp tốt nhất cho vấn đề lỗi chính tả là vẫn tăng form field, và sau đó đi ngay vào phần payment processor và bỏ chọn hộp kiểm tra “xác minh địa chỉ”.

Bằng cách này, những lỗi đánh máy nhỏ sẽ được bỏ qua.
2. Thay đổi suy nghĩ của visitor

Muốn thuyết phục mọi người thanh toán, bạn phải cho họ thấy không hề có rủi ro nào trong giao dịch. Bạn có thể đưa ra các phù hiệu “đảm bảo hoàn tiền” hoặc “dùng thử miễn phí”, nhưng cách làm này không phải lúc nào cũng hiệu quả.



Unleash Your Thin có một cách làm rất thông minh. Họ sử dụng đòn tâm lý để thuyết phục bạn mua, bằng cách làm cho bạn đọc các dòng chữ nói rõ lợi ích của sản phẩm đồng thời cho thấy sẽ không có nguy cơ nào nếu bạn không hài lòng. Thêm vào đó, hộp kiểm tra với dấu check sẵn làm cho bạn cảm thấy như thể bạn đã đồng ý sản phẩm trước khi mua nó.

Chiến lược của Unleash Your Thin bắt nguồn từ thế giới direct mail vốn thường sử dụng phương pháp này trên những tấm bưu thiếp quảng cáo. Hãy thử nghiệm trên trang thanh toán của bạn… chiến thuật này đã giúp một người bạn của tôi tăng lượng thanh toán lên 16% .
3. Yếu tố niềm tin trong suốt toàn bộ qui trình chuyển đổi.

Bạn có thể đã biết rằng việc đặt con dấu như TRUSTed hoặc VeriSign Secured có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nhưng bạn có biết rằng trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ không nhìn thấy sự tăng trưởng nếu chỉ đặt những phù hiệu đó trên trang thanh toán?



Nếu mọi người không cảm thấy an toàn ngay lần đầu tiên ghé thăm website của bạn, họ sẽ ra khỏi trang trước khi kịp đến với trang thanh toán.

Bạn có thể ngăn ngừa điều này bằng cách đặt con dấu bảo mật trên toàn bộ qui trình chuyển đổi khách hàng. Vì vậy, từ các trang front end cho đến các trang sản phẩm, trang thanh toán… bạn có nhiều khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi nếu sử dụng con dấu an toàn trên nhiều chỗ ngoài trang thanh toán .

Trước khi thêm con dấu bảo mật vào toàn bộ trang, có một vài điều mà bạn cần biết:
Con dấu bảo mật hiếm khi tăng tỷ lệ chuyển đổi hơn 10%.
Nếu bạn không có khả năng chi trả cho con dấu TRUSTe hoặc VeriSign, bạn có thể tạo ra phiên bản miễn phí của riêng mình và nó cũng làm tăng chuyển đổi tương tự.
Chiến thuật này hoạt động tốt hơn trong các lãnh vực spammy như tài chính hoặc sức khỏe.
4. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Khi đến trang thanh toán, phần lớn khách hàng sẽ có những thắc mắc cần giải đáp. Vì lý do này, bạn sẽ không thể chuyển đổi 100% lượng khách truy cập. Nhưng nếu bạn có thể giải quyết nghi ngờ của họ, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bằng cách sử dụng Qualaroo trên trang thanh toán, bạn có thể hỏi các câu như: Làm thế nào để chúng tôi thuyết phục bạn mua hàng?

Bạn sẽ nhận được rất nhiều phản hồi từ mọi người với những lý do khiến họ phân vân khi mua hàng. Sau đó bạn có thể sử dụng dữ liệu này để tạo ra một danh sách các câu hỏi thường gặp với câu trả lời tương ứng và đặt nó trên trang thanh toán.



Khi sử dụng chiến thuật này trên trang thanh toán, bạn cần kiểm tra xem nên đặt phần FAQ phía trên hay phía dưới trang bởi vì vị trí cũng có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
5. Hai bước sẽ tốt hơn so với một

Ai nói là giảm số lượng các bước sẽ làm tăng chuyển đổi? Thay vì chỉ một bước, quá trình thanh toán 2 bước thường giúp bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi nhiều hơn.

Bạn có thể tận dụng điều này trên trang thanh toán bằng cách yêu cầu tên và email của khách hàng trên trang đầu tiên và chi tiết thẻ tín dụng trên trang thứ hai.



Điều này thường sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi 10%. Nó có tác dụng tốt trên Crazy Egg, và khi chạy thử nghiệm trên Timothy Sykes , đã cho thấy một sự gia tăng 12% trong tỷ lệ chuyển đổi.

Lý do nó hoạt động là bởi vì mọi người nghĩ rằng họ đã đưa cho bạn tên và địa chỉ email, vì vậy họ cũng có thể cung cấp cho bạn các chi tiết còn lại . Thêm vào đó, nếu họ không hoàn tất quá trình kiểm tra, bạn có thể gửi email cho họ và cố gắng mời họ trở lại trang web của bạn. Bạn thậm chí có thể lôi kéo họ bằng phiếu giảm giá hoặc tạo ra một chiến dịch tiếp thị để có được sự chú ý của họ.
6. Hỗ trợ visitor thông qua live chat

Khi hầu hết các công ty thử sử dụng live chat, họ thường không thấy sự gia tăng tỷ lệ chuyển đổi vì hai lý do chính:

1. Họ không có một người nào đó chat 24/7, vì vậy mọi người phải để lại câu hỏi của họ mà không được trả lời.
2. Họ đang đặt nó trên tất cả các trang và điều này có thể làm visitor phân tâm.

Nếu bạn muốn sử dụng live chat, bạn cần phải chắc chắn rằng có một người nào đó có mặt 24/24. Nếu không, hãy thử nghiệm với một dịch vụ như Di Lime, họ sẽ cung cấp cho bạn một người phản hồi cho mỗi yêu cầu chat.



Bên cạnh đó, hãy thử chỉ đặt live chat trên trang thanh toán thôi, vì đó là nơi thường mang lại nhiều câu hỏi nhất. Thêm vào đó, nếu bạn thêm nó vào trang chủ, mọi người sẽ tập trung năng lượng của họ để gõ câu hỏi thay vì đọc những lời quảng cáo mà bạn đã bỏ bao công sức để viết.
7. Thêm những chứng cứ tin cậy

Thêm logo công ty hoặc lời chứng thực từ các khách hàng hiện tại hay khách hàng quá khứ có thể khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy tin tưởng hơn. Điều này tuy không có vẻ quan trọng, nhưng trong tình hình hiện nay, càng có nhiều người bị lừa khi mua bán trực tuyến, khiến họ có những trải nghiệm mua sắm thật khủng khiếp và mất lòng tin.

Bằng cách đặt bằng chứng tin cậy trên trang thanh toán, bạn có thể tăng số lượng người mua hoàn tất trang thanh toán.



Nếu bạn muốn sử dụng logo của các công ty là khách hàng của bạn, hãy chắc chắn bạn sử dụng logo của các công ty thuộc mọi quy mô, từ lớn đến nhỏ … bằng cách này bạn sẽ không bỏ qua bất kỳ phân khúc khách hàng nào.

Ngoài ra, nếu bạn đang sử dụng lời chứng thực, chắc chắn rằng bạn làm theo các bước trong bài blog này . Đặt lời chứng thực mà không có họ, tên, địa điểm hoặc thậm chí hình ảnh của một người có thể tác động xấu đến conversion của bạn. Vì vậy, hãy sử dụng lời chứng thực đúng cách.
KẾT LUẬN

Nếu làm theo các chiến thuật trên, bạn sẽ thấy một sự tăng trưởng trong tỷ lệ chuyển đổi trang thanh toán. Nhưng cũng giống như tất cả các hình thức tối ưu hóa chuyển đổi khác, bạn sẽ phải test A/B tất cả mọi thứ.

Tại sao? Bởi vì những gì có ích cho người này không hẳn là sẽ có ích cho người khác … ngay cả khi họ hoạt động trong cùng lĩnh vực.

Chúc các bạn thành công

Read More

8 Cách tốt nhất tạo traffic cho website của bạn

Các Websites mới cần thu hút thêm nhiều links để được chú ý bởi các công cụ tìm kiếm. Những kết nối đến một Website mới sẽ giúp Website này được index bởi các search engine, qua đó giúp tăng pagerank cho nó từ vị trí thấp ban đầu đến vị trí cao hơn.

Hiện nay đối với một doanh nghiệp làm kinh doanh online không có gì tuyệt vời hơn là từ khóa của họ đạt thứ hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm Google đồng thời không có gì tồi tệ hơn là từ khóa của họ bị rớt hạng thê thảm hoặc mất tích trên trang tìm kiếm.Nhiều doanh nghiệp đã bị thiệt hại nặng thậm chí là phá sản khi có một bản thuật toán được cập nhật mới từ Google.Tương lai số người bị ảnh hưởng từ việc này chắc chắn còn tăng nữa.Thực tế là hầu hết các công ty nhỏ sẽ không bao giờ có thứ hạng tốt trong Google nhưng họ vẫn đang lãng phí thời gian để tập trung vào SEO.Nếu bạn không có ngân sách để làm nội dung và xây dựng backlinks tốt hơn so với chính đối thủ cạnh tranh của bạn, bạn sẽ không bao giờ vượt hơn họ.Nếu bạn là một website mới trong một tỷ website trên toàn thế giới, nó sẽ là một thời gian dài, hoặc rất lâu để đạt thứ hạng tốt trên SERPs.

Thay vì lo lắng về việc mất hoặc không bao giờ có lưu lượng truy cập tìm kiếm từ Google và không ai có thể đủ khả năng để dựa vào một nguồn lưu lượng truy cập duy nhất trong kinh doanh. Bạn cần có nhiều luồng traffic an toàn khác nhau để bảo vệ bạn từ những đợt cập nhật thuật toán từ Google.

Dưới đây là 8 cách tốt nhất để kiếm Traffic mà không phụ thuộc vào Google SERPs

1.Các Blog chia sẻ ý kiến

Rất nhiều blog có đến hàng trăm thậm chí hàng ngàn du khách viếng thăm.Cách thích hợp để làm blog cho ý kiến là đọc kỹ bài viết và nếu bạn có một cái gì đó hữu ích, ý nghĩa để thêm vào cuộc trò chuyện, sau đó để lại một bình luận.Mục đích của bình luận không phải là để chèn liên kết, mà là để thêm giá trị cho cuộc đàm thoại và phát triển mạng lưới của bạn.Hãy sử dụng tên thật của bạn để commenter và sẽ một tỷ lệ phần trăm độc giả sẽ nhấp chuột vào để tìm hiểu thêm về bạn.Bạn có thể sử dụng công cụ mới của google là Blog Search: http://www.google.com/blogsearch để tìm kiếm những blog hàng đầu liên quan đến từ khóa của bạn



Mẹo: Nếu nội dung trang web của bạn có liên quan đến bài viết, hãy sử dụng URL như một liên kết chứ không phải là homepage. Những người bấm vào đó sẽ có một trải nghiệm tốt hơn.

2. Tồng hợp nội dung

Chỉ cần tạo ra nội dung chất lượng thì Google sẽ cho bạn thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm và gia tăng được lượng traffic?Đó chỉ đúng nếu website của bạn có độ Trust và Authority cao.Còn đối với những website mới lập. Cách giải quyết cho điều này là làm những nội dung tổng hợp phổ biến để thu hút nhiều người dùng.

Ví dụ về các trang web tổng hợp nội dung:

BizSugar.com là một cộng đồng của các chủ doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp.

Inbound.org là một cộng đồng chia sẻ và thảo luận về nội dung và ý tưởng tiếp thị trực tuyến.



Mẹo: Hãy chú ý đến các quy tắc và không gửi đến các trang web tổng hợp không liên quan. Hãy chắc chắn rằng nội dung là hữu ích, bản gốc, chất lượng cao, và không quảng cáo.

3. Các Forum trao đổi

Có hàng chục cuộc hội thoại xảy ra xung quanh các web có liên quan đến nội dung thích hợp của bạn ở các forum khác nhau mà bạn không biết.Tham gia hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mới trên diễn đàn để có thể lấy được Traffic ngay lập tức.Giống như các blog chia sẻ ý kiến ở trên, bạn tham gia không phải là chèn liên kết, mà là đóng góp tăng giá trị cho những cuộc thảo luận đó.



Mẹo: Bạn hãy search trên Google với cấu trúc : "Keyword inurl:forum." Sau đó tham gia diễn đàn, chú ý đến các quy tắc, điểu khoản, và trở thành một thành viên thực sự của cộng đồng đó. Tránh spam trắng trợn tự - đó là điều không cần thiết và sẽ phản tác dụng. Nếu bạn đang cung cấp thông tin hữu ích trong các diễn đàn, người dùng sẽ tự động tìm kiếm đến bạn.

4. Google+

Hãy quên đi suy đoán rằng Google+ sẽ bị xóa bỏ.Sức mạnh của Google+ nằm ở cộng đồng giống với các diễn đàn, những người có chung sở thích thì sẽ tập hợp trao đổi ở những nhóm nhất định.



Mẹo: Tham gia vào các cộng đồng hàng đầu về nội dung của bạn.Kết bạn với các thành viên khác, bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và một khi bạn đã là thành viên đáng tin cậy được công nhận của cộng đồng, lúc đấy bạn có thể gửi một liên kết thường xuyên về bài viết hữu ích, liên quan tới website của bạn

5. Hỏi & Đáp

Các trang web lớn chuyên về Hỏi & Đáp như là Yahoo tạo cho bạn một cơ hội tuyệt vời để kiếm Traffic chất lượng cao.Nếu bạn có thể cung cấp một giải pháp tốt để giải quyết vấn đề thực sự đó, bạn sẽ có một khách hàng tiềm năng



Mẹo: Bạn không spam các trang web này bằng cách tự hỏi và tự trả lời.Một lần nữa tôi nhắc lại, mục đích của bài viết này là để cung cấp thông tin hữu ích cho người dùng nhằm tăng lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng

6. Social Media
Trong các mạng xã hội hiện nay, Facebook tạo nhiều cơ hội tăng Traffic nhất.Công thức cho sự thành công là khá đơn giản: Tối ưu hóa hồ sơ cá nhân Facebook của bạn và liên kết lại với trang web của bạn.Cung cấp nội dung hữu ích và thú vị một cách thường xuyên. Làm sao cho nó dễ dàng để chia sẻ nội dung trang web của bạn trên Facebook bằng cách sử dụng nút Share.



Mẹo: Tùy thuộc vào từng thời điểm thích hợp mà bạn nên đa dạng hóa nguồn Traffic từ các mạng xã hội khác như Twitter, Tumblr, Instagram.v.v..

7. YouTube
YouTube là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai thế giới hiện nay.Nó xử lý hơn 3 tỉ lượt tìm kiếm mỗi tháng lớn hơn Yahoo, Bing, Ask, và AOL gộp lại.Theo kinh nghiệm của tôi, các đoạn video thích hợp nhất cho nhiều trang web thương mại điện tử là hướng dẫn sử dụng và đánh giá sản phẩm. Những video này giúp quảng bá sản phẩm của bạn và có thể đem đến lượng Traffic nhiều khi vượt xa mong đợi.



Mẹo: Bạn nên tối ưu video của bạn bằng các thẻ title, description, tăng lượng người đăng ký và liên kết, phân loại các video theo danh sách cùng chủ đề.

8. Email

MailChimp được các nhà Affiliate Marketer đánh giá hàng đầu trong lĩnh vực thư điện tử.Trong thực tế, mỗi doanh nghiệp có thể hưởng lợi nhất định từ một list danh sách gửi thư. Với các dịch vụ mạnh mẽ và dễ dàng sử dụng email như MailChimp để quản lý danh sách và các chiến dịch.Bạn không có lý do gì để bỏ lỡ cơ hội này.Một lý do khác để sử dụng công cụ email này là tỷ lệ chuyển đổi 3.34 % là khá cao so với các hình thức khác như tìm kiếm là 1,94% và social là 0,79%.



Mẹo: Bạn nên tối ưu hóa nội dung, tiêu đề, thời gian gửi mail để tăng tỷ lệ mở mail của khách hàng.

Lời cảnh báo cuối cùng

Hầu hết những cơ hội ngày nay đã bị suy giảm đáng kể bởi kẻ chuyên gửi thư rác và spam.Bài viết này chỉ là những cách hợp pháp để sử dụng các kênh để cung cấp thông tin có giá trị nhằm tăng Traffic và khách hàng tiềm năng đến với website của bạn.

Danh sách những thủ thuật trên chỉ là một vài phương pháp tôi dùng để xây dựng liên kết cho các Websites mới. Sau khi đạt được một số lượng link nhất định, tôi tập trung vào phát triển nội dung Website với hy vọng sẽ tăng nhanh chóng lượng người đọc.

Read More